실시간 쇼핑 이벤트의 매력과 현실
새 전자기기가 출시되거나 분기마다 온라인몰에서는 실시간 쇼핑 이벤트를 자주 엽니다.
이런 라이브커머스 이벤트에서는 사은품, 포인트, 페이백, 할인 혜택, 커피 쿠폰 등 다양한 프로모션이 한꺼번에 제공됩니다.
저도 올해 초 네이버 스토어에서 새로 나온 스마트폰과 노트북을 실시간 방송 중에 구매했는데, 멤버십 덕분에 포인트도 많이 받고 저렴하게 살 수 있었습니다.
하지만 이런 실시간 이벤트에는 아쉬운 점도 있습니다.
예를 들어, 100만 원이 넘는 고가 제품을 구매한 사람 중 10명을 추첨해 50만 포인트를 주거나, 같은 제품을 하나 더 주는 이벤트가 종종 열립니다.
이런 큰 혜택에 혹해 많은 사람들이 방송 시작 2~5분 전부터 채팅창에 ‘구매인증 1234567890’처럼 주문번호를 올리며 이벤트에 참여합니다.
방송이 시작되면 초반과 중반에는 커피쿠폰 이벤트도 함께 진행되는데, 이건 구매하지 않아도 참여할 수 있지요.
마지막에는 구매 인증한 사람들 중 추첨을 돌려 당첨자를 공개합니다.
당첨이 되면 정말 기쁘겠지만, 당첨되지 않아도 할인받아 샀으니 만족하는 게 일반적입니다.
하지만 채팅창을 보면 아쉬워하는 사람들이 많고, 방송이 끝난 후 5분 정도는 채팅이 계속 이어집니다.
특히 마지막 추첨에서 떨어진 사람들이 ‘주문 취소할 거다’라는 메시지를 남기기도 합니다.
어떤 사람은 ‘이벤트 떨어지면 그냥 취소하면 된다’고 하고, 또 어떤 사람은 ‘원래 이런 이벤트는 다 이렇게 하는 거다’라고 말하기도 하죠.
실시간 쇼핑 이벤트의 어두운 그림자
생각해보면, 이런 실시간 이벤트만 찾아다니며 주문했다가 당첨이 안 되면 바로 취소하는 사람들은 사실상 리스크가 없습니다.
이 사람들은 제품이 정말 필요해서가 아니라, 이벤트 당첨이 목적이기 때문에 가족이나 친구 명의의 아이디로 여러 번 참여하기도 합니다.
네이버 아이디는 1인당 최대 3개까지 만들 수 있으니, 3인 가족이라면 최대 9개까지 동시에 이벤트에 참여해 당첨 확률을 높이고, 당첨되지 않은 아이디는 주문을 취소할 수 있습니다.
이런 방식으로 한정 재고 100개 중 9개를 한 사람이 구매 신청하면, 당첨 확률이 9%까지 올라갑니다.
실시간 쇼핑 방송은 수천 개씩 재고를 두지 않기 때문에, 실제로 필요한 사람들이 구매 기회를 놓치는 상황도 생깁니다.
방송이 끝난 뒤 주문 취소가 줄줄이 이어지면, 판매자나 쇼핑몰 입장에서도 피해가 발생합니다.
이렇게 어뷰징으로 당첨된 사람들은 제품을 사용하지 않고, 당근마켓이나 중고나라 같은 곳에 새 상품으로 되팔기도 합니다.
100만 원짜리 제품을 당첨된 것까지 합쳐 200만 원에 팔면 카드 실적도 쌓이고 용돈도 챙길 수 있죠.
올해 1월부터 3월까지 스마트폰 1대, 노트북 3대를 구매하면서 알게 되었는데, 이런 현실이 씁쓸하네요.
쇼핑라이브의 변화와 대응
5월인 지금, 어제는 드론을 구매하려고 쇼핑라이브 방송에서 할인 혜택을 받고 주문했습니다.
DJI 드론은 할인이나 가격 경쟁이 거의 없어서, 이런 실시간 이벤트를 활용하면 10만 원 정도 저렴하게 살 수 있습니다.
네이버 스토어라서 구매 확정 시 포인트도 쏠쏠하게 들어오고, 멤버십 덕분에 추가 포인트도 받았습니다.
이 방송에서도 커피쿠폰과 포인트 이벤트가 있었습니다.
드론은 매니아층이 확실해서 신제품이 나오면 많은 분들이 기다렸다가 바로 구매합니다.
그래서 최근에는 어뷰징이 예전보다 줄어든 것 같았지만, 채팅창에 ‘반품 배송비 얼마에요?’라고 반복해서 묻는 사람들이 있었습니다.
쇼호스트는 당황하며 ‘상세페이지에 안내되어 있다’고 답했죠.
저는 이 사람들이 구매도 하지 않았으면서 왜 반품 비용을 묻는지 궁금했습니다.
방송 마지막 추첨에서는 저는 당첨되지 않았지만, 할인 혜택만으로도 충분히 만족했습니다.
방송이 8시에 시작해 9시에 끝났고, 보통은 다음날 오전에 포장 후 오후에 발송하는 게 일반적인데, 이번엔 방송이 끝나자마자 상품 준비 중으로 바뀌고 밤 11시 50분쯤 바로 발송이 시작됐습니다.
이제야 반품 배송비를 묻던 사람들이 왜 그랬는지 이해가 됐습니다.
쇼핑몰 측에서 어뷰징과 대량 취소를 막기 위해 빠른 발송 정책을 적용한 것이 아닐까 생각이 들었는데..
오늘 쇼핑몰 페이지 확인해보니 내일배송 상품으로 밤 12시까지 결제 시 내일도착 한다는군요.1
라이브로 인해서 빠른 배송하는줄 알았는데 원래 이런 시스템이었습니다. 처음 알았네요.
라이브커머스는 실시간 소통과 즉각적인 혜택, 한정 이벤트 등으로 몰입도 높은 쇼핑 경험을 제공합니다.
하지만 이런 어뷰징 문제도 함께 고민해야 할 시점인 것 같습니다.
Footnotes
- 네이버의 ‘내일배송’은 2025년 3월, 기존 ‘네이버 도착보장’ 서비스를 리브랜딩하면서 새롭게 도입된 배송 서비스입니다. ‘오늘배송’, ‘내일배송’, ‘일요배송’, ‘희망일배송’ 등으로 세분화된 이 서비스는 소비자가 원하는 날짜에 맞춰 상품을 받을 수 있도록 설계되었으며, 특히 ‘내일배송’은 평일 오전 11시부터 자정(24시) 사이에 주문하면 다음 날 바로 상품을 받아볼 수 있는 점이 특징입니다. 다만, 판매자에 따라 마감 시간이 오후 6시부터 자정 사이로 다를 수 있으므로 주문 시 정확한 시간을 꼭 확인하는 것이 좋습니다.