오늘 저녁 인터넷을 이용하며 특정 웹사이트나 서비스에 접속이 되지 않아 불편을 겪으신 분들이 많을 것으로 보입니다.
전 세계적인 웹 인프라 및 보안 서비스를 제공하는 기업인 클라우드플레어(Cloudflare)의 네트워크 시스템에 대규모 장애가 발생했습니다.
현재 파악된 내용과 공식 채널을 통해 확인된 진행 상황을 정리해 드립니다.
장애 발생 시점 및 현상
한국 시간으로 2025년 11월 18일 오후 8시경부터 클라우드플레어 서비스를 이용하는 다수의 웹사이트와 앱 서비스에서 접속 오류가 발생하기 시작했습니다.
사용자는 사이트 접속 시 정상적인 화면 대신 HTTP 500 오류 메시지를 마주하게 되며 서비스 이용에 차질을 빚고 있습니다.
이번 장애로 인해 글로벌 소셜 미디어 플랫폼인 X(구 트위터)를 비롯한 대규모 서비스들에서도 접속 불안정 현상이 나타났습니다.
아울러 클라우드플레어의 봇 방지 기술인 Turnstile 기능이 정상 작동하지 않는다는 사용자 제보도 이어졌습니다.
공식 대응 및 진행 상황
클라우드플레어 측은 공식 상태 페이지를 통해 이번 사태를 인지하고 조사 중임을 밝혔습니다.
공식적으로 기록된 타임라인은 다음과 같습니다.
- 오후 8시 48분 : 클라우드플레어 측에서 내부 서비스 성능 저하(Internal service degradation)를 확인하고 조사에 착수했습니다.
- 오후 9시 21분 : 일부 서비스가 복구되는 조짐을 보이고 있으나 여전히 평소보다 높은 오류율이 관찰되고 있으며 복구 작업을 지속하고 있다는 공지가 올라왔습니다.
- 오후 9시 53분 : 여전히 문제에 대한 조사가 계속 진행 중이라는 내용이 업데이트되었습니다.
- 오후 10시 04분 : 복구 조치를 진행하는 동안 런던 지역의 WARP 서비스 접속을 일시적으로 비활성화했다는 공지가 추가되었습니다.
- 오후 10시 09분 : 문제의 원인이 확인되었으며 현재 해결책을 구현 중이라는 중대 업데이트가 발표되었습니다.
- 오후 10시 13분 : 적용된 변경 조치에 따라 Cloudflare Access 와 WARP 서비스가 복구되었습니다. 해당 서비스의 오류율은 장애 발생 이전 수준으로 돌아왔으며 런던 지역 WARP 접속도 다시 활성화되었습니다. 다른 서비스 복원 작업도 지속적으로 진행하고 있습니다.
- 오후 10시 35분 : 애플리케이션 서비스를 이용하는 고객들을 위한 서비스 복원 작업을 계속 진행 중이라는 최신 공지가 올라왔습니다.
- 오후 11시 34분 : 변경 사항 배포를 통해 대시보드 서비스가 복원되었습니다. 광범위한 애플리케이션 서비스의 영향을 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다.
- 오후 11시 42분 : 해결책(A fix)이 구현되었으며, 사고가 해결된 것으로 판단합니다. 모든 서비스가 정상으로 돌아왔는지 확인하기 위해 오류 발생 여부를 계속 모니터링하고 있습니다.
현재 클라우드플레어 엔지니어링 팀이 서비스 복구에 집중하고 있으나 완전한 정상화가 이루어지기까지는 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 갑작스러운 사이트 접속 불가는 개별 사용자의 PC나 인터넷 회선의 고장이 아니므로 이 점 참고하시기 바랍니다. 추가적인 변동 사항은 클라우드플레어의 공식 상태 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
클라우드플레어는 현재 내부 서비스 성능 저하로 인한 문제의 원인을 확인하고 해결 조치를 적용하여, Access 와 WARP 서비스는 이미 복구되었습니다. 현재는 광범위한 애플리케이션 서비스를 포함한 나머지 서비스들의 완전한 복원에 집중하고 있습니다.
클라우드플레어는 내부 서비스 성능 저하로 인한 문제의 원인을 확인하고 해결 조치를 적용했습니다. 그 결과, Cloudflare Access, WARP 서비스, 그리고 대시보드 서비스가 복구되었습니다. 현재 클라우드플레어는 해결책이 구현되어 사고가 종료된 것으로 보고 있으며, 모든 서비스의 완전한 정상화를 확인하기 위해 최종 모니터링을 진행하고 있습니다.